Kecamatan Beruntung Baru Perkuat Pelayanan PATEN melalui Bimtek Budaya Pelayanan Prima
Beruntung Baru — Pemerintah Kecamatan Beruntung Baru terus melakukan pembenahan pelayanan publik dengan memperkuat kompetensi petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat. Upaya tersebut diwujudkan melalui keikutsertaan Petugas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Kecamatan Beruntung Baru, Rizal, dalam Bimbingan Teknis (Bimtek) Implementasi Budaya Pelayanan Prima melalui Penguatan Kompetensi dan Perilaku Petugas Pelayanan Front Office di Holiday Inn Express & Suites Banjarmasin, Gambut, Selasa (22/9/2026).
Kegiatan diikuti petugas pelayanan publik dari berbagai instansi dan perangkat daerah di Kabupaten Banjar. Bimtek membahas budaya pelayanan prima, etika pelayanan, komunikasi efektif, standar pelayanan publik, pembentukan karakter aparatur, hingga strategi menghadapi dinamika pelayanan di loket front office.
Keikutsertaan Rizal menjadi bagian dari langkah Pemerintah Kecamatan Beruntung Baru dalam meningkatkan kapasitas petugas sekaligus memperkuat kualitas pelayanan PATEN di tingkat kecamatan. Pengetahuan yang diperoleh diharapkan dapat diterapkan dalam pelaksanaan pelayanan sehari-hari.
Narasumber dari Asisten Administrasi Umum, Rakhmat Dhany, menekankan bahwa kualitas pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan proses administrasi, tetapi juga sikap, perilaku, empati, dan kemampuan petugas dalam berkomunikasi dengan masyarakat.
Menurutnya, petugas front office merupakan bagian yang pertama kali berinteraksi dengan masyarakat sehingga kemampuan komunikasi, etika, pengendalian emosi, serta pemahaman terhadap prosedur pelayanan harus terus ditingkatkan.
“Transformasi pelayanan publik tidak hanya berorientasi pada administrasi yang cepat, tetapi juga pada kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan,” tuturnya.
Rizal menyampaikan komitmennya untuk menerapkan materi yang diperoleh dalam pelaksanaan pelayanan PATEN Kecamatan Beruntung Baru.
“Kami berkomitmen menerapkan budaya pelayanan prima dalam setiap layanan PATEN Kecamatan Beruntung Baru. Materi yang diperoleh akan menjadi bekal untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan kepada masyarakat,” ujarnya.
Sebagai tindak lanjut, Pemerintah Kecamatan Beruntung Baru mendorong penerapan hasil Bimtek melalui penguatan pemahaman petugas terhadap standar dan prosedur pelayanan, pembiasaan komunikasi yang ramah dan jelas, serta peningkatan kedisiplinan dalam memberikan layanan.
Kecamatan juga melakukan evaluasi terhadap pelaksanaan pelayanan PATEN dengan mencermati kendala pelayanan dan kebutuhan masyarakat. Hasil evaluasi menjadi bahan untuk melakukan perbaikan secara berkelanjutan.
Penguatan tersebut diharapkan dapat diterapkan mulai dari penerimaan masyarakat, pemberian informasi dan penjelasan persyaratan, proses administrasi, hingga penanganan pertanyaan maupun kebutuhan warga.
Dengan pelayanan yang semakin tertib, jelas, cepat, dan ramah, masyarakat diharapkan dapat memperoleh kepastian dalam mengurus kebutuhan administrasi tanpa menghadapi proses yang berbelit. Peningkatan kualitas komunikasi petugas juga diharapkan membuat masyarakat lebih mudah memahami persyaratan dan tahapan pelayanan, sekaligus meningkatkan kenyamanan serta kepercayaan terhadap pelayanan pemerintah di tingkat kecamatan.
Pada akhirnya, peningkatan kompetensi petugas PATEN diarahkan untuk menghadirkan dampak nyata bagi masyarakat, yakni pelayanan yang lebih mudah diakses, informasi yang lebih jelas, proses yang lebih responsif, serta interaksi pelayanan yang lebih menghargai masyarakat sebagai penerima layanan.
Melalui langkah tersebut, Pemerintah Kecamatan Beruntung Baru terus membangun budaya pelayanan yang berorientasi pada kebutuhan masyarakat dan menjadikan setiap proses pelayanan sebagai bagian dari upaya menghadirkan pemerintahan yang semakin dekat, responsif, dan memberikan manfaat nyata bagi warga.
(IP Beruntung Baru/ Brigade Informasi RA)