Pelayanan Prima PATEN Karang Intan, Perkuat Kompetensi Front Office dalam Bimtek Pelayanan Publik
BANJAR InfoPublik–
Dalam upaya meningkatkan kualitas pelayanan kepada masyarakat, Petugas Pelayanan Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) Kecamatan Karang Intan, Farida Eriani, menghadiri kegiatan Bimbingan Teknis (Bimtek) Implementasi Budaya Pelayanan Prima melalui Penguatan Kompetensi dan Perilaku Petugas Pelayanan Front Office yang dilaksanakan di Holiday Inn Express & Suites Banjarmasin, Gambut, Selasa (22/9/2026).
Kegiatan ini diikuti oleh petugas pelayanan publik dari berbagai instansi dan perangkat daerah di Kabupaten Banjar.
Bimtek tersebut bertujuan memperkuat pemahaman peserta mengenai pentingnya budaya pelayanan prima, etika pelayanan, komunikasi efektif, serta peningkatan kompetensi petugas yang berhadapan langsung dengan masyarakat.
Dalam kegiatan tersebut, para peserta mendapatkan berbagai materi mengenai standar pelayanan publik, pembentukan karakter aparatur yang profesional, peningkatan kualitas komunikasi dengan masyarakat, hingga strategi menghadapi berbagai dinamika pelayanan di loket front office.
Narasumber dari Asesten Administrasi Umum Rakhmat Dhany,menekankan bahwa keberhasilan pelayanan publik tidak hanya ditentukan oleh kecepatan proses administrasi, tetapi juga oleh sikap, perilaku, empati, dan kemampuan petugas dalam memberikan pengalaman pelayanan yang baik kepada masyarakat.
Beliau juga menjelaskan bahwa budaya pelayanan prima merupakan komitmen seluruh aparatur untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat melalui peningkatan kompetensi, integritas, dan perilaku kerja yang positif.
Menurut narasumber, petugas front office merupakan wajah pertama instansi pemerintah yang akan membentuk kesan masyarakat terhadap kualitas pelayanan.
Oleh karena itu, kemampuan komunikasi, etika pelayanan, pengendalian emosi, serta pemahaman terhadap prosedur pelayanan harus terus ditingkatkan.
Narasumber juga menegaskan bahwa transformasi pelayanan publik tidak hanya berorientasi pada administrasi yang cepat, tetapi juga pada kepuasan masyarakat sebagai penerima layanan.'Tutur Rakhmat Dhany.
Petugas PATEN Kecamatan Karang Intan
Farida Eriani menyampaikan beberapa harapan setelah mengikuti kegiatan tersebut:
“Kami berkomitmen menerapkan budaya pelayanan prima dalam setiap layanan PATEN Kecamatan Karang Intan.”
“Materi yang diperoleh akan menjadi bekal untuk meningkatkan kualitas komunikasi dan pelayanan kepada masyarakat.”
“Pelayanan yang ramah, cepat, dan akuntabel merupakan bentuk nyata kehadiran pemerintah dalam melayani masyarakat.”
“Kami berharap seluruh petugas pelayanan terus mengembangkan kompetensi agar mampu menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis.”
Salah seorang peserta menyampaikan bahwa kegiatan ini memberikan wawasan baru mengenai pentingnya membangun kepercayaan masyarakat melalui pelayanan yang profesional.
“Pelayanan publik bukan hanya menyelesaikan administrasi, tetapi juga bagaimana masyarakat merasa dihargai dan dilayani dengan baik,” ungkapnya.
Dan Mereka menambahkan bahwa penguatan kompetensi petugas front office sangat diperlukan untuk menciptakan pelayanan yang lebih efektif dan berorientasi pada kepuasan masyarakat.
“Kegiatan seperti ini sangat bermanfaat karena memberikan pemahaman praktis yang dapat langsung diterapkan di unit pelayanan masing-masing,” katanya.
Melalui keikutsertaan dalam Bimtek Implementasi Budaya Pelayanan Prima ini, diharapkan Petugas PATEN Kecamatan Karang Intan dapat semakin meningkatkan kualitas pelayanan publik yang profesional, responsif, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat, sejalan dengan upaya mewujudkan tata kelola pemerintahan yang baik dan pelayanan publik yang berkualitas.
(IP Kab Banjar Brigade Karang Intan/Hernadi)