Service Excellence RSUD Ratu Zalecha Perkuat Sikap dan Perilaku Pelayanan
BANJARBARU, InfoPublik – Sebanyak 55 tenaga kesehatan dan tenaga kesehatan lainnya mengikuti Service Excellence “Core of Service Attitude and Service Behavior Training” bersama Tim Kalbe Nutritionals, Selasa (11/8/2026), di Ballroom Grandia Lantai 4, Hotel Roditha Banjarbaru.
Kegiatan ini bertujuan meningkatkan pemahaman dan kemampuan peserta dalam menerapkan sikap (attitude) dan perilaku (behavior) yang tepat untuk menciptakan pelayanan kesehatan yang berkualitas, aman, nyaman, dan berkesan bagi pasien.
Peserta berasal dari berbagai unit di lingkungan RSUD Ratu Zalecha, di antaranya Instalasi Gizi, IPRS, Rekam Medik, Farmasi, Radiologi, Rehabilitasi Medik, Sanitasi, PKRS, serta sejumlah poliklinik.
Dalam pemaparannya, Tim Kalbe Nutritionals menjelaskan konsep Service Excellence serta penerapan Acknowledge, Introduce, Duration, Explanation, dan Thank You sebagai bagian dari komunikasi pelayanan yang efektif dan empatik. Penerapan prinsip tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pasien, membangun hubungan yang baik antara petugas dan pasien, serta mendukung keselamatan pasien melalui penyampaian informasi yang transparan.
Direktur RSUD Ratu Zalecha, Arief Rachman, mengatakan pelayanan prima merupakan tanggung jawab seluruh unsur rumah sakit, bukan hanya petugas yang berinteraksi langsung dengan pasien.
"Service Excellence bukan hanya tentang bagaimana kita melayani pasien, tetapi juga bagaimana kita membangun sikap, komunikasi, dan perilaku yang mencerminkan profesionalisme dalam setiap proses pelayanan. Keterlibatan berbagai unit sangat penting agar pelayanan yang baik dapat diterapkan secara konsisten di seluruh lingkungan rumah sakit," ujarnya.
Melalui kegiatan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan sikap ramah, komunikasi yang jelas, dan perilaku profesional dalam pelayanan sehari-hari guna menciptakan pengalaman pasien yang lebih aman, nyaman, dan bermutu. (Brigade Humas Raza)