Lima Layanan Prioritas Kecamatan Disurvei, SKM Online Siap Dongkrak Kualitas Pelayanan Publik di Kabupaten Banjar
BANJAR, InfoPublik – Komitmen meningkatkan kualitas pelayanan publik di tingkat kecamatan terus diperkuat. Pemerintah Kabupaten Banjar melalui Bagian Organisasi menggelar desk pembuatan survei pada aplikasi Survei Kepuasan Masyarakat (SKM) Online di Ruang Rapat Kepala Bagian Organisasi, Senin (25/5/2026).
Kegiatan tersebut diikuti perwakilan sejumlah kecamatan, yakni Kecamatan Gambut, Kertak Hanyar, Aluh-Aluh, Sungai Tabuk, dan Beruntung Baru. Kecamatan Beruntung Baru diwakili staf kecamatan, Ahmad Rizal.
Desk pembuatan survei ini menjadi bagian dari langkah strategis pemerintah daerah dalam memperkuat sistem evaluasi pelayanan publik yang lebih terukur, transparan, dan berbasis digital.
Kasubbag Pelayanan Publik dan Tata Laksana Bagian Organisasi, Nadia, menjelaskan setiap kecamatan akan menerapkan lima sub survei layanan utama yang menjadi fokus pengukuran kepuasan masyarakat.
Layanan tersebut meliputi legalisasi dokumen, penerbitan surat ahli waris, dispensasi nikah, rekomendasi rotasi, pemberhentian, pengisian dan pelantikan perangkat desa, serta rekomendasi pencairan kas desa.
Menurut Nadia, penerapan SKM Online diharapkan menjadi instrumen evaluasi yang efektif untuk memastikan kualitas pelayanan publik terus meningkat sesuai kebutuhan masyarakat.
“Melalui SKM Online, pelayanan publik tidak hanya diberikan, tetapi juga diukur kualitasnya. Masukan masyarakat menjadi dasar evaluasi agar pelayanan di kecamatan semakin cepat, transparan, dan responsif,” ujarnya.
Ia menambahkan, pengisian survei dapat dilakukan secara online maupun offline sehingga masyarakat tetap dapat berpartisipasi meski memiliki keterbatasan akses digital.
“Apabila pengisian dilakukan secara offline, hasil kuesioner nantinya tetap diunggah ke sistem berdasarkan isian survei. Dengan begitu, seluruh masukan masyarakat tetap terdokumentasi dan menjadi bahan evaluasi peningkatan pelayanan,” katanya.
Sementara itu, Staf Kecamatan Beruntung Baru, Ahmad Rizal, menyambut baik pelaksanaan desk pembuatan survei tersebut. Menurutnya, pemahaman teknis terkait SKM Online sangat membantu kecamatan dalam menyiapkan mekanisme evaluasi pelayanan yang lebih sistematis dan mudah diterapkan.
“Kegiatan ini sangat membantu kami di kecamatan untuk memahami teknis penginputan dan pelaksanaan survei kepuasan masyarakat. Dengan adanya SKM Online, evaluasi pelayanan menjadi lebih tertata dan diharapkan mampu meningkatkan kualitas layanan kepada masyarakat,” ungkap Ahmad Rizal.
Ia berharap implementasi survei ini dapat mendorong peningkatan kualitas pelayanan di tingkat kecamatan melalui masukan langsung dari masyarakat sebagai pengguna layanan.
“Harapannya, masyarakat semakin mudah menyampaikan penilaian terhadap pelayanan yang diterima, sehingga kecamatan dapat terus berbenah dan memberikan pelayanan yang semakin baik,” tambahnya.
Melalui kegiatan desk ini, seluruh kecamatan diharapkan mampu mengoptimalkan implementasi SKM Online sebagai bagian dari transformasi pelayanan publik yang lebih modern, akuntabel, dan berorientasi pada kepuasan masyarakat di Kabupaten Banjar.